三国天武｜公式サイト

データを他の端末に移動するにはどうすればいいですか？

三国天武は「Facebook連携」「引き継ぎコード」の2種類のデータ移行方法がございます。
データの移行方法についてははそれぞれ下記のページよりご確認ください。
■Facebook連携によるデータ移行
 ■引き継ぎコードによるデータ移行

データが消えました、復旧はできますか？

三国天武のアカウントデータはサーバーに保存されているため、データが消失することはありません。何らかのトラブルでお客様の端末からアカウントデータに接続できなくなった場合はサポートチームまでご連絡頂ければ、必ず復旧までサポートを尽力させていただきますのでご安心ください。
■ゲームデータの復旧申請

なお、現在確認されている端末変更以外のデータ消失案件は主に以下の原因がございます。

■元のアカウントはFacebook連携済み、誤ってゲストログインを選択してしまった。
解決方法：設定>ユーザー設定>アカウント切替を選択してログイン画面に戻る。ログイン画面より「Facebook接続」を選択すれば復旧できます。

■元のアカウントはゲストアカウント、誤ってFacebook接続を選択してしまった。
解決方法：設定>ユーザー設定>アカウント切替を選択してログイン画面に戻る。ログイン画面より「ゲストログイン」を選択すれば復旧できます。

■連携するFacebookアカウントと異なるFacebookアカウントでログインしてしまった。
解決方法：連携しているFacebookアカウントが思い出せない場合はサポートチームまでご連絡ください。お客様のゲームデータの連携状況について調査することができます。
連携しているFacebookアカウントを判明後、下記の操作でデータが復旧できます。
1.ブラウザ版Facebook、アプリ版Facebookを立ち上げ、ログイン中のアカウントを全てログアウトする。
※iOSの場合は一度バックグラウンドからブラウザアプリ（safari）を終了させ、再起動をしてからFacebookページを開いてアカウントをログアウトしてください。
2.設定>ユーザー設定>アカウント切替を選択してログイン画面に戻る。ログイン画面より「Facebook接続」を選択。
3.Facebookログイン画面が表示されますので、連携しているFacebookアカウントのIDとパスワードを入力して送信ボタンを押す。

ゲストアカウントですが、アプリを再インストールするとデータは消えますか？

ゲストアカウントのデータは作成した時点で端末と紐付けられているため、アプリを削除しても、ゲストアカウントのデータが消失することはありません。
再インストール後、ログイン画面より「ゲストログイン」を選択すれば元のデータに復旧できます。

スマホが壊れました、Facebook連携も引き継ぎコードもありません、復旧はできますか？

復旧は可能です、アカウント特定に必要な情報と本人確認のための情報を控えた上でサポートチームまでご連絡ください。
■ゲームデータの復旧申請

■アカウント特定に必要な情報
ユーザーID、ユーザーネーム、所属軍団、プレイヤーレベルなどの情報をできるだけ詳しく記載してください。

■本人確認に必要な情報
データの復旧作業は必ず本人確認作業が必要となります、以下の情報をご提示ください。
①ゲーム開始日
②最終ログイン日
③所持元宝数
④課金履歴を証明できるスクリーンショット。（課金ユーザーのみ）
⑤ゲーム内ご本人様のみが知るプレイ履歴や情報。（無課金ユーザーのみ）

■新規アカウントのユーザーID
アカウント特定と本人確認が完了後、お客様が作成した新規アカウントに元のアカウントデータを入れさせていただきます。

アカウント特定の情報や本人確認に必要な情報は必ず正確にご提示ください、情報が相違する場合は復旧作業ができかねます、予めご了承ください。

ゲームデータはFacebookアカウントと連携していますが、Facebook接続を選んでも元のアカウントデータに接続できません。

考えられる原因は2つがあります。
①元のゲームデータはFacebookと連携しておらず、ゲストアカウントだった。
②連携に使用したFacebookアカウントと異なるFacebookアカウントでログインした。

連携しているFacebookアカウントでログインすれば必ずデータが復旧できます。
サポートチームまでご連絡頂ければ、お客様のゲームデータの連携状況について調査することができます。

連携しているFacebookアカウントを判明後、下記の操作でデータが復旧できます。
1.ブラウザ版Facebook、アプリ版Facebookを立ち上げ、ログイン中のアカウントを全てログアウトする。
※iOSの場合は一度バックグラウンドからブラウザアプリ（safari）を終了させ、再起動をしてからFacebookページを開いてアカウントをログアウトしてください。
2.設定>ユーザー設定>アカウント切替を選択してログイン画面に戻る。ログイン画面より「Facebook接続」を選択。
3.Facebookログイン画面が表示されますので、連携しているFacebookアカウントのIDとパスワードを入力して送信ボタンを押す。

引き継ぎコードを使ってデータ引き継ぎしようとしたら「引き継ぎコードが正しくありません」が出ました。

「引き継ぎコードが正しくありません」のヒントメッセージは以下の場合で出現します。

①一度使用した引き継ぎコードを再度使用しようとした。（1つの引き継ぎコードは1回しか使用できません）
解決方法：データ消失案件になるため、アカウント特定に必要な情報と本人確認のための情報を控えた上でサポートチームまでご連絡ください、運営チームが復旧作業を行います。
■ゲームデータの復旧申請

②引き継ぎコードを発行した端末で引き継ぎコードを使用しようとした。
解決方法：引き継ぎコードはゲームデータを異なる端末に移行するための機能です、同一端末では使用できません。新しい端末の入手後にご使用してください。

③引き継ぎは完了しましたが、何らかの障害でゲームログインが開始しなかった。
解決方法：引き継ぎコード入力画面を閉じて、ログイン画面から「ゲストログイン」を選択して引き継ぎが完了していることをご確認してください。

④引き継ぎコードの入力ミス。
解決方法：控えた引き継ぎコードをよくご確認の上、全て半角で入力してください。

Facebookアカウントが凍結されてゲームにログインできません、復旧する方法は無いでしょうか？

Facebookアカウントの凍結は弊社にて解除することはできませんが、お客様のゲームデータをFacebookアカウントから外す事ができます。
サポートチームまでご連絡ください。
■ゲームデータの復旧申請

Facebookのアカウント凍結は、主に以下の原因が考えられますため、ご注意くださいますようお願い申し上げます。

1．Facebookのポリシーに違反している
①Facebookで虚偽の個人情報を提供したり、許可を得ることなく自分以外の人のアカウントを作成することを禁止します。
②個人用アカウントを複数作成することは認められません。

Facebook連携用のアカウントを作成する場合、できるだけご自身の本名などの情報を入れることをお勧めします。
ニックネームの場合、いきなり凍結される可能性があるためご注意ください。
また、複数のアカウントと連携する場合、同じ名前や似たようなアカウントを作成すると凍結されることもあります。

2．Facebook連携用のアカウントを定期的にログインしていない
Facebookのアカウントを放置しすぎると、何らかの方法でハッキングされ、そのアカウントでスパムや広告をだす事例は少なくありません。
アカウントを使用して、迷惑行為をする事例も過去にありました。
定期的にログインして、使われた形跡があるかどうかを確認することをお勧めします。

Facebookアカウントのパスワードが忘れました、再発行もできません、復旧する方法は無いでしょうか？

Facebookアカウントのパスワードを紛失した場合は弊社にてお客様のゲームデータをFacebookアカウントから外す事ができます。
サポートチームまでご連絡ください。
■ゲームデータの復旧申請

OSをアップデートしたらゲームが起動できなくなりました！

OSのアップデート完了後、三国天武を一度削除した上でストアより再インストールをしていただければ起動できるようになります。

※ゲストアカウントの場合は必ずFacebook連携もしくは引き継ぎコード発行を行ってから再インストールしてください。

タイトル画面で「ログイン失敗（-２）」と表示されてログインできません。

Facebook関連の接続エラーです、Facebook再接続で改善できます。
下記の操作をお試しください。
1.ブラウザ版Facebook、アプリ版Facebookを立ち上げ、ログイン中のアカウントを全てログアウトする。
※iOSの場合は一度バックグラウンドからブラウザアプリ（safari）を終了させ、再起動をしてからFacebookページを開いてアカウントをログアウトしてください。
2.ゲームを再インストール。
3.ゲームタイトル画面の「Facebook接続」を選択。