障害情報

      • 2024-03-15

        Facebook側の接続障害について

          
        いつも『三国天武』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
            
        3月15日(金)現在、Facebookにて接続障害が発生しており、Facebookをご利用のお客様は三国天武にログインができない場合がございます。
           
        本件につきまして、一時的にログインができた場合でも、断続的な接続障害が発生する可能性がございます。
        大変申し訳ございませんが、今しばらくFacebook側の復旧をお待ちください。
            
        ■可能な解決方法
        Facebook連携アカウントを他のプラットフォーム(AppleでサインインまたはGoogleでサインイン)と連携済みの場合、以下の方法でお試しください:
             
        1.三国天武アプリをアンインストールします。
        2.ストアから最新版三国天武アプリをインストールします。
        3.アプリを起動し、ログイン画面で以下の方法でログインしてみてください。
        •iOS:Appleでサインイン
        •Android:Googleでサインイン
        4.ログインがうまくいかない場合、またはログイン画面に戻れない場合は、手順1から再度お試しください。
           
        注意事項(操作前に必ずご確認ください):
        •上記の方法は「Facebook連携アカウントを他のプラットフォーム(AppleでサインインまたはGoogleでサインイン)と連携済みの場合」のみ有効です。
        •Android版をご利用で、ゲストログインアカウントをご利用中の場合、アンインストール後にゲストログインアカウントが初期化される可能性があります。アカウント復旧は可能ですが、アンインストール前に必ずゲストアカウントのユーザーIDをメモしておいてください。
        •複数のGoogleアカウントがログインされている端末をご利用の場合、Facebook連携アカウントと連携済みのGoogleアカウントを選択してください。
        •iOSをご利用の場合、Facebook連携アカウントと連携済みのAppleアカウントを選択してください。
            
        ■注意事項
        ※再ログインするとFacebookのアカウント、パスワード情報を再度求められる場合がございます。
        ※アカウント情報をお忘れの場合、ログインができません。その場合、アカウント復旧の手続きが必要となります。
        ※アカウント復旧をご希望のお客様は、ユーザーID、ユーザー名、課金情報(ストアのレシート)などの情報を添えてお問い合わせください。
        ※アカウント復旧にはお時間をいただく場合がございます。
            
        また、データが初期化された場合については以下をご確認ください。
            
        ■データが初期化された場合
        お客様のデータは弊社のサーバにて保存されているため、データが消失することはございませんのでご安心ください。
        しかし、お客様の端末側では初期化されたように見えることがございますため、以下についてご確認下さい。
            
        ▼ご確認事項(よくある間違いの事例)
        1.再ログイン時に、異なるFacebookアカウントでログインした。
            
         解決策:しばらくFacebookログインを試していない場合には異なるアカウントで接続していないかご確認下さい。
         主城画面左下「設定」>「ユーザー設定」>「アカウント切替」でログアウト後、再度Facebookアカウントでログインをお試しください。
            
        2.再ログイン時に、Facebookログインで開始するところを、誤ってゲストアカウント/Appleログインで開始してしまった。
            
         解決策:この場合にはゲストログインにてチュートリアルを完了後、主城画面左下「設定」>「ユーザー設定」>「アカウント切替」にてログアウトし、再度Facebookアカウントでログインをお試しください。
            
        この度は多くのお客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
        障害復旧まで今しばらくお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。
               
        『三国天武』運営チーム
         
         

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